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Il y a moins de 30 jours
Vous pouvez organiser une collecte ou un dépôt à domicile pratique. Cliquez ici pour plus de détails sur notre politique de retour et les délais de remboursement.
Processus de retour
- Remplissez la section retours au recto de votre bon de livraison. Si vous n'avez plus votre bon de livraison, veuillez inclure une lettre d'accompagnement contenant votre nom, la référence de la commande et les détails du retour.
- Emballez votre colis en toute sécurité avec le bon de livraison à l'intérieur, en vous assurant d'avoir retiré l'étiquette d'adresse d'origine.
- Organisez la collecte depuis votre domicile ou déposez votre colis à proximité.
Vous pouvez organiser le retour de votre colis dont les frais de retour sont 11.55€ par le biais de Collissimo par collection en boîte à lettre ou en le déposant en bureau de poste ou dans un point de relais le plus proche de votre domicile, vous pouvez aussi imprimer votre bon de retour de 10.70€ dans un relais de colis. Veuillez cliquer ici et suivez les instructions.
Veuillez simplement remplir votre formulaire de retour fourni dans votre colis, par la suite cliquez ici et suivez les instructions. Si vous n'avez plus ce formulaire, prenez tout simplement une feuille blanche en inscrivant votre nom complet, votre numéro de commande et les détails des articles retournés.
Si vous n'avez plus ou pas reçu ce formulaire, veuillez simplement inclure une feuille blanche en notant votre nom complet, votre numéro de commande et les délails des articles retournés ou encore vous pouvez imprimer votre commande de confirmation en entourant les articles retournés.
Nous sommes désolés si vous avez reçu un article défectueux - Prenez contact avec nous pour procéder à un remboursement intégral.
Si votre article a été réduit en utilisant un code promo, vous serez remboursé le prix payé après la réduction.
Vous pouvez recevoir un remboursement immédiat en nous fournissant le numéro de colis de retour ainsi que les articles retournés. Après avoir reçu ces 2 informations et vérifié que le colis de retour est bien en effet en cours d'acheminement vers notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer le remboursement une fois il a été procédé.
Pour toute commande réglée par carte bancaire, vous ne serez pas débité pour tout article annulé et toute transaction en cours sera libéré sous 10 jours ouvrés.
Si vous avez réglé par PayPal, un remboursemetn sera effectué pour l'article annulé sous 48 heures.
Si vous souhaitez échanger un article commandé sur notre site Internet, veuillez nous retourner l'article original pour un remboursement et puis de passer une nouvelle commande pour un échange. Pour tous les achats effectués chez un revendeur, veuillez contacter directement le revendeur en fournissant un ticket de reçu ou une preuve d'achat sous 30 jours.
Si vous résidez dans un pays de l'Union Européenne et que vous annulez votre commande dans un délai de 14 jours après la réception de votre marchandise, et que vous annulez votre commande intégrale, nous vous procédérons à un remboursement du montant standard des frais de port et des coûts d'emballage que vous avez payés dans le cadre de cette commande et si oui, en accord avec la réglamentation sur la vente à distance.
Tous nos produits ont un lien relié à notre guide des tailles pour vous aider à choisir la taille parfaite. Vous pouvez cliquer ici pour de plus amples informations sur les tailles et les types de vêtements.
Veuillez retourner tout article qui ne convient pas dans son état initial (incluant toutes les étiquettes en bonne conditions).
Exceptions:
- Les produits que vous avez reçus il y a plus de 30 jours
- Les produits qui ont été ouverts ou ont été déscellés (autre que celui nécessaire pour le contrôle)
- Les produits sans l'emballage ou les étiquettes d'origine
Les produits qui ne peuvent pas être retournés en raison d'hygiène:
- Maillots de bain
- La lingerie et les sous-vêtements
- Les produits de soins personnels
Échange:
Si vous souhaitez échanger un article commandé sur notre site Internet, veuillez nous le retourner afin d'obtenir un remboursement et simplement passer une nouvelle commande pour un remplacement. Pour tout achat effectué chez un de nos revendeurs, veuillez retourner directement sur le lieu d'achat avec votre preuve d'achat ou reçu de caisse dans un délai de 30 jours.
Garantie des produits:
Tous nos produits Regatta ont une garantie de 12 mois, cependant nos produits Isotex ont une garantie de 3 ans. Notre tissu Isotex est imperméable, respirant et coupe-vent pour vous garantir sécurité et confort en plein air! Nous sommes convaincus qu'il vous offrira un maximum de protection avec une garantie de 3 ans pour tous nos produits Isotex. Dans l'éventualité où un article que vous avez commandé directement sur notre site Internet présente un défault, veuillez nous contacter immédiatement. Nous examinerons le défault et nous vous offrirons un remboursement intégral pour tout article commandé sur notre site Internet. Nous n'offrons pas de remboursement monétaire à moins que l'achat a été effectué directement à partir de notre site Internet.
Dans l'éventualité d'un problème et que vous avez acheté l'article via un revendeur, veuillez retourner tout produit dans un délai de 12 mois accompagné de votre reçu de caisse sur le lieu de l'achat.
Ceci exclus les dommages causés par une mauvaise utilisation, l'usure anormale, des accidents, des modifications, une mauvaise manipulation et aussi si le produit n'est pas utilisé pour son usage recommandé.
Cette garantie s'applique à l'acheteur d'origine seulement et ceci n'affecte pas vos droits statutaires.
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Si vous résidez dans un pays de l'Union Européenne et que vous annulez votre commande dans un délai de 14 jours après la réception de votre marchandise, et que vous annulez votre commande intégrale, nous vous procédérons à un remboursement du montant standard des frais de port et des coûts d'emballage que vous avez payés dans le cadre de cette commande et si oui, en accord avec la réglamentation sur la vente à distance.
Il est nécessaire de nous aviser l'annulation dans le délai de 14 jours par voie de communication écrite . Nous acceptons aussi une notification par e-mail.
Veuillez utiliser ce formulaire pour nous aviser et le remplir avec toutes les précisions nécessaires:
Un remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours lorsque l'article retourné a été pris en charge par le transporteur. Nous vous enverrons un e-mail une fois que le remboursement a été établi.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 14 jours qui suivent le retour de votre article, veuillez nous contacter.
Annulation due à une rupture de stock:
Lors des périodes d'activité intense, certains articles peuvent être vendus rapidement avant la mise à jour de notre système. Si tel était le cas, nous vous aviserons de toute annulation dans un délai de 3 jours ouvrables après la prise de la commande.
Toute commande réglée par carte bancaire, vous ne serez pas débité pour l'annulation d'un article et tout paiment en cours de transaction sera libéré dans un délai de 10 jours ouvrés.
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