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Lorsque vous passez une commande, nous vous informerons des services de livraison à votre disposition. Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer vos articles à la date spécifiée, nous ne sommes pas en mesure de garantir que la livraison se fera ce jour-là ni d’endosser la responsabilité pour les commandes livrées en dehors de cette date. Nous ne pouvons assumer la responsabilité des dépenses et frais supplémentaires liés à l’échec ou au retard de votre livraison.
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RETOURS VERS NOTRE ENTREPÔT
À Regatta, nous offrons une garantie 100 %. Si vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez commandé pour quelque raison qu’il soit, nous vous rembourserons intégralement, à condition que vous nous les retourniez inutilisés avec leurs étiquettes et emballages d’origine, accompagné d’une preuve d'achat, et tout cela sous un délai de 30 jours.
Remarque : Nous ne pouvons malheureusement accepter que les retours d’articles achetés sur notre site Web. Si vous avez acheté des produits par l'intermédiaire d'un de nos revendeurs, veuillez organiser le retour de votre commande directement avec eux.
Vous recevrez un e-mail confirmant que nous avons bien reçu vos articles à l’entrepôt. Cela ne devrait pas prendre plus de 28 jours à compter du jour où vous nous avez retourné les articles. Remarque : Nous ne pouvons malheureusement accepter que les retours d’articles achetés sur notre site Web. Si vous avez acheté des produits par l'intermédiaire d'un de nos revendeurs, veuillez organiser le retour de votre commande directement avec eux.
Un formulaire pour le renvoi d’articles est inclus dans votre colis. Ce bordereau est votre preuve d'achat. Veuillez remplir le formulaire de retour et le joindre à votre colis ainsi que les articles que vous retournez, que vous renverrez à l’adresse suivante :
- Regatta Ltd,
- Poznan WHS Ekol,
- Ekol,
- Ul Skladowa 4,
- 62 - 023 Koniko
- Poland
Veuillez noter que lorsque vous postez un retour, les frais d’envoi sont à votre charge. Par conséquent, nous vous recommandons de demander un accusé de réception disponible gratuitement auprès de votre bureau de poste local. En raison du nouvel emplacement de notre entrepôt et des restrictions en place à cause de la pandémie du Coronavirus, les remboursements peuvent prendre jusqu'à 28 jours pour le moment. Nous vous enverrons une notification sur votre adresse e-mail une fois le remboursement traité et nous essaierons de respecter les délais impartis.
Les clients peuvent retourner des articles défectueux pour un remboursement complet. Nous nous occuperons de ce retour. Si vous organisez le renvoi de cet article par l'intermédiaire d'un autre fournisseur, Regatta ne sera pas tenu responsable de l'utilisation abusive de la procédure de retour lorsque vous nous retournez des marchandises (défectueuses ou non). Le montant remboursé pour la restitution de ces articles ne peut être garanti qu'avec l'accord de notre service client au préalable. Si votre article est défectueux, veuillez vous adresser à notre service client en remplissant ce formulaire, ils sont joignables de 9h00 à 21h00 du lundi au vendredi (CEST, UTC +1), et essaieront de résoudre le problème le plus rapidement possible.
Si vous habitez dans un pays faisant partie de l'Union européenne et annulez l’ensemble de votre commande dans les quatorze jours suivant la date de réception de vos articles, nous vous rembourserons le montant standard des frais de port et d'emballage que vous avez payé lorsque vous avez passé commande (si de tels frais s’appliquent à votre commande), conformément à la règlementation de vente à distance.
Vous disposez d’un délais de 14 jours pour nous informer par écrit de l’annulation de votre commande afin que celle-ci puisse être prise en compte. L'article doit alors être retourné dans un délai de 14 jours à compter de cette notification. Veuillez utiliser ce lien si vous le souhaitez et remplir les champs nécessaires - https://www.regatta.com/fr/annuler-commande
Vous pouvez également utiliser notre portail pour les retours pour créer une étiquette en sélectionnant l'emplacement de votre pays, le coût vous sera alors indiqué:
Veuillez noter que lorsque vous postez un retour, les frais d’envoi sont à votre charge. Par conséquent, nous vous recommandons de garder une preuve de votre retour avec vous.Processus de retour
- 1. Remplissez la section retours au recto de votre bon de livraison
- 2. Emballez votre colis en toute sécurité avec le bon de livraison à l'intérieur, en vous assurant d'avoir retiré l'étiquette avec l'adresse d'origine
- 3. Déposez votre colis dans votre point relais le plus proche.