Problèmes Techniques et de Commande
FAQs
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Si vous essayez de vous connecter et que vous voyez un message d'erreur indiquant « la connexion au compte était incorrecte », essayez ce qui suit:
Assurez-vous que vous utilisez la même adresse e-mail et le même mot de passe avec lesquels vous vous êtes inscrit. Si vous vous êtes inscrit uniquement à notre liste de diffusion, vous devrez quand même créer un compte chez nous avant de pouvoir vous connecter.
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien « mot de passe oublié » sur la page de connexion. Nous vous enverrons ensuite un e-mail avec un lien qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe pour votre compte.
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Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien « mot de passe oublié » sur la page de connexion. Nous vous enverrons ensuite un e-mail avec un lien qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe pour votre compte.
Si vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe, veuillez cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Entrez ensuite l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit et nous vous enverrons un lien pour créer un nouveau mot de passe.
Si l'une de vos informations doit être mise à jour, vous pouvez le faire facilement depuis Mon compte.
Étape 1 Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur l'icône de personne dans le coin supérieur droit de la page.
Étape 2 Cliquez sur « Mon profil » et à partir de là, vous pourrez mettre à jour :
Informations sur le compte : telles que le nom, l'adresse e-mail et les préférences marketing.
Carnet d'adresses - votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone de contact.
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Safari / iPhone : pour effacer votre historique et vos cookies, accédez à Paramètres > Safari, puis appuyez sur Effacer l'historique et les données du site Web. La suppression de votre historique, de vos cookies et de vos données de navigation de Safari ne modifiera pas vos informations de saisie automatique.
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En haut à droite, appuyez sur Plus.
Appuyez sur Historique. Effacer les données de navigation.
En haut, choisissez une plage horaire. Pour tout supprimer, sélectionnez Tout le temps.
À côté de « Cookies et données du site » et « « Images et fichiers mis en cache » », cochez les cases. Appuyez sur Effacer les données.
Étape 2 - Assurez-vous que votre système d'exploitation (Windows, Android, Linux) est entièrement à jour et que vous utilisez la dernière version.
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Non, vous pouvez passer une commande chez nous en tant que client invité, mais créer un compte est simple à faire et vous permet de commander facilement sans avoir à remplir vos coordonnées à chaque fois que vous magasinez chez nous.
Nous sommes désolés que vous envisagiez de nous quitter, nous détesterions vous perdre en tant que client et aimerions savoir si nous pouvons faire quelque chose pour vous faire changer d'avis.
Afin que nous puissions supprimer votre compte, veuillez nous contacter en cliquant sur le lien ci-dessous.
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